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京东:深度应用智慧供应链推动实体零售转型

时间:2019-12-13 13:28:13 来源:admin 点击:419

京东:深度应用智慧供应链推动实体零售转型

文章来源: 商务部流通发展司
2017-11-08 15:24
文章类型: 原创 内容分类: 其它

编者按:自国务院办公厅出台《关于推动实体零售创新转型的意见》(国办发〔201678号)以来,零售企业掀起积极创新转型的热潮,探索形成了全渠道营销、新业态融合、供应链优化三种主要模式。我司密切关注企业创新转型的进程,为适时总结、推广典型模式和成功经验,汇编了25家企业的创新转型典型案例,供广大零售企业学习、参考。

 

 

零售企业创新转型典型案例之一

深度应用智慧供应链推动实体零售转型

北京京东世纪贸易有限公司

 

京东于2004年正式涉足电商领域,经过13年砥砺前行,在商业领域一次又一次突破创新,京东取得了跨越式发展。

一、转型背景

电商发展突飞猛进,但实体零售仍然面临一系列问题。一方面,在零售市场中,传统通路目前依然占比最大。对于品牌厂商而言,中小门店万亿市场商机背后是渠道下沉乏力,终端信息不透明等顽疾。同样,假货、山寨品横行,价格不稳定,也困扰着数以百万的店主们,降低了市场的有效供给。面对这样的困境,品牌商与中小门店急需一种高效率、低成本的沟通平台,重释市场的活力与价值。另一方面,实体零售技术应用水平低,经营成本居高不下。线下实体零售在运营过程中不可摆脱两大成本,一是人工,二是场地。在这两大成本中,重复性、低产出、无创造性的人工成本,和不能为销售做出贡献的前后场规划(尤其是后场仓库)成为无谓的浪费。

作为中国最大的自营式电商企业,京东探索利用自身丰富的智慧供应链资源探索改造实体零售,一方面于20151216日成立新通路事业部,为全国中小“夫妻店”等门店提供货源和服务,让优质商品以新的通路走进千家万户。另一方面于20165月成立X事业部,探索推动实体零售中智能设备、操作系统等技术升级,发展无人零售新业态,解决实体零售企业人工成本居高不下、效率低等问题。

二、主要做法

(一)升级百万门店打造京东便利店

京东新通路事业部以智慧门店管理系统、行者动销平台和慧眼大数据系统三大管理系统打通品牌商、终端门店和消费者之间的商流、物流和信息流链,升级百万门店,打造京东便利店新业态。京东便利店并非传统意义上的便利店形态,而是京东线下版本的创新型智慧门店,即用京东的商业理念赋能线下门店,除了提供优质货源外,京东还将输出品牌、模式和管理。基于京东新通路的三大系统,京东便利店改变了非品牌化的中小门店“信息孤岛”的弊端,用一张智能化的神经网络,将供应链的各个环节打通并连接在了一起,而且做到开放透明。

智慧门店管理系统集商品管理、顾客管理和渠道维护于一体,帮助店主无忧管货、管钱、管顾客。商品管理方面,利用系统可轻松实现自助订货、库存管理和收银结账。大数据协助店主进行单品管理,店铺运营更智慧。同时,店主还能通过这套系统在无需进货不占库存的情况下,代售京东商城的海量优质商品,提高坪效,扩大收入来源。此外,智慧门店管理系统提供完善的报表系统,帮店主实时了解和解析门店的经营状况和收入表现,简便易用,彻底改变传统小店记账困难,账目不清的问题。顾客管理方面,借助这套系统,店主可以一键将店内商品搬到线上,与周边顾客建立深度连接,沉淀忠实用户;京东还提供了简单实用的营销工具,可以根据小店的经营需求随时随地灵活设置,提升用户粘性,真正卖得好。渠道维护方面,店主通过特有的任务奖励模块,直接对接专为品牌商终端资源投放而开发的行者动销平台,获得海量的品牌动销资源支持。同时,还能学到全球顶尖的零售经验,提升经营技巧。

行者动销平台专为品牌商终端资源投放而开发,帮助店主获得海量的品牌动销资源支持。通过行者动销平台,品牌商可以根据自身需求精准筛选目标门店,邀请门店参加终端行销活动。店主通过手机接单后,品牌投放的终端资源直接通过京东的供应链系统,与货品同步配送到店。店主将执行结果实时回传,实现资源投放过程的透明可控,并便于品牌商及时监控并优化投放效果。同时,为了保证活动执行到位,京东新通路分布在各地的客户经理会对店主开展同步指导,确保行销活动的执行质量。

慧眼大数据系统是为品牌厂商量身打造的大数据服务平台。智慧门店管理系统和行者动销平台的数据沉淀,最终在慧眼大数据系统中以数据产品的形式呈现给品牌商。凯度零售数据显示,零散分布在中华大地上的非连锁夫妻老婆店超过600万家。传统的夫妻老婆店之间基本是信息孤岛,是数据黑洞,新通路通过慧眼大数据系统聚合数百万门店数据,让品牌商足不出户,就可以跟踪产品流向、洞察门店行为、掌握营销投放效果、识别生意机会,是“数据掘金”的强大工具。

(二)应用新技术探索无人零售新业态

京东X事业部成立于20165月,专注于“互联网+物流”,囊括京东全自动物流中心、京东无人机、京东仓储机器人以及京东自动驾驶车辆送货等一系列尖端智能物流项目,为京东物流提供智慧高效的技术支持。基于强大的技术、数据支撑,京东X事业部探索开设京东X无人超市和京东X无人便利店,以技术推动实体零售转型。

无人超市项目是针对传统实体零售模式的一种重大变革,给消费者带来新颖的实景购物体验。京东无人超市主要以生鲜和一般食品品类为主,通过京东全球供应链优势,实现全球70多个国家生鲜商品的原产地直采,在商品的种类和品质上比市面上的其他商超都要丰富和优质。无人超市主要包括前场购物区域和后场库存区域两部分。前场购物区域,实现全场景的智能化购物,包括“智能魔镜”、“智能购物跟随车”等。“智能魔镜”可以向消费者展示所有商品的信息,让消费者更全面的了解所购买商品的产地、年份、品质及食用方法等信息。“智能购物跟随车”将彻底解放消费者的双手,通过定位追踪、图像识别等技术,实现自动跟随和停靠,并在消费者选购完商品后,自动前往购物台,代替用户排队,通过RFID商品识别实现无人化结算,此外,无人超市前场还搭建了智能摄像头、人脸识别等设备,通过记录用户在店内每一个区域的行走、停留的时间,来判定该用户对哪些商品更有购买的需求和欲望,用于商品的智能推荐,也有助于优化店内规划陈列。后场库存区域,将应用京东无人仓储机器人搭建小型化的库房管理系统,实现高效的货物分拣,从拆包入库、商品上架、前场补货、线上订单处理都做到无人操作。生鲜货物在库房保存时全部采取冷藏冷冻措施,减少商品的腐坏。当前场货架中某商品数量低于临界值时,后仓会自动触发补货,AGV自动分拣小车将需要补货的商品送到补货口,智能抓手抓取所需数量放置在传送带的周转箱中,传送带将周转箱运送到距离目标货架最近的出货口,智能补货车将周转箱揽到车上,并送到指定货架,补货员流动补货即可。

无人便利店项目配合无人超市,进一步打造了京东线下零售体系的蓝图。用户在进入无人便利店时,只需通过手机将自己的面部信息和账号绑定,则可在店内随意挑选商品,智能价签可自动同步优惠活动,智能补货系统会根据商品的畅销程度、客流量规律、促销力度等自动下单补货,订单直接对接京东商城,配送员可以进入门店进行补货,因为补货为动态补货,且补货订单有提前预判,所以便利店无需配备仓库,提升空间利用率,用户选购商品后直接走向出口,行走过程中通过RFID商标识别区,系统可以识别用户购买的商品明细,通过面部识别从京东账号扣款,就可以完成结账,消费金额直接体现在京东APP上。根据入库时搜集的信息,可以把控商品的保质期、重量、形状等重要信息,当这些信息发生改变触发临界值时会发出提醒。除了线下购买,门店位置周围5公里的用户还可以通过APP线上下单,门店和线上的库存通过系统完成实时对接,下单成功后半小时内,用户可以在家里收到商品。

三、取得成效

2004年上线,京东就开始自建物流,并以自营商品和物流为核心,通过技术研发和业务驱动构建了采购、仓储、物流配送、销售等完整的供应链链条。目前京东在全国50座城市拥有234个大型仓库,自营配送覆盖全国2600多个区县;85%以上订单可实现当日或次日达配送,具备完善、高效的智慧供应链体系。

京东基于自身雄厚的技术实力,面向中小门店研发一站式B2B订货平台——掌柜宝。截至2016年底,京东掌柜宝覆盖北京、河北、山东、江苏四川、重庆、广东福建8个省(市),5万家中小门店已开通。201761日至18日,京东新通路GMV、订单量、活跃用户增长率齐齐创下新高。其中,61日京东掌柜宝大促上线首日,就打破了去年61日至618日的18天销售总额;618日当日全天销售额同比去年增长2300%20177月初,京东新通路业务基本覆盖全国各省。

2016年,京东集团市场交易额达到9392亿元,净收入达到2601亿元,同比增长43%20177月,京东再次入榜《财富》全球500强,位列第261位。

四、未来考虑

京东将进一步发挥自身优势为传统行业创新发展做出努力。一方面,以京东便利店帮助传统中小门店突破传统经营格局,增加收入来源,扩大利润空间,提升形象和品质,助力门店在当地扎根深植,把小生意做大做强。依托创新的业务模式,解决传统通路中存在的渠道层级多、成本费用高、价格管理乱、假货杜绝难等问题,杜绝假货、冒牌货,让优质、低价正品走进千家万户。同时,依托自建的地勤团队和雄厚的技术研发实力,为品牌商提供专业的终端服务和数据支持,助力品牌商打造透明可控、精准高效的销售新通路。另一方面,深入探索无人零售新业态,2017年,京东计划在北京建设两家无人超市。2018年计划建设6-10家智慧超市及社区无人超市。


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