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无人超市的成功将会引领其它行业的发展

时间:2019-12-13 13:23:21 来源:阿胜 点击:178
2019-11-26 10:10:44   来源:自助服务联盟   作者:阿胜   点击数:3471                                                                    
摘要:以往在人类幻想的未来世界中,人工智能(AI)科技经常出现,期待智慧机器人、无人驾驶的交通工具融入生活之中,而无人管理的商店已经在真实社会里出现。

 

近年随着网络和人工智能的发展,企业开始计划利用虚拟智能助理(Virtual Personal Assistant)、负责管理仓库机器人等,取代操作简单,重复工序的人力资源,从而减低营运成本。

近来,随着“无人超市”概念兴起,无论是来自西方的Amazon Go;还是马云开设的“淘咖啡”都在朝这个方向走,尝试以无人管理的自助电子付费的模式取代收银员职务。

便捷体验是成功关键

笔者相信,若“无人超市”的模式取得成功,必将会引申到其他行业,例如零售、餐饮及娱乐行业。

其成功与否的关键在于它能否提供24小时便捷的用户体验,这就有赖完善的网络技术作支持,确保人工智能、数据传输、电子货币包等多套系统能7x24运作。

率先取代收银岗位

相信不少人都有这类经验,假日在超市购买整车日用品后,得要在收银台前大排长龙,过程耗时费事;而无人超市的特色,就是将收银过程改为全自助式服务,透过科技追踪客户在店内挑选了哪些货品,并采取电子商贸模式来收费,节省顾客在支付过程所耗费的时间。

“无人超市”的出现,标志着新科技取代人力的序章,2016年底电商巨头亚马逊全新的线下商店Amazon Go率先开幕,顾客进入店前只须将手机放在传感器扫描一下,便可随意选取自己所需的货品,离开“无人超市”后便会在手机到购物账单。

“无人超市”的概念正在快速发展,紧接着的「淘咖啡」则是阿里巴巴首次公开亮相的无人零售店。此外,京东CEO刘强东也正式宣布,将在全国开设50万家“京东便利店”及大量“京东无人超市”,可以预见世界各地的知名网购商,已经将战线由网络扩展至实体店面,“无人超市”是开拓新世代销售模式的试点。

背后倚靠大数据 需要稳定可靠网络

“无人超市”整合多项最新无线科技,主要依赖人工智能,大数据等技术,如动作识别防盗系统,自动结算系统,人脸识别和动态货架等。

除了在支付过程的抢眼表现外,从客户步入店铺的那一刻,企业就已经能掌握他们的身分,挑选了什么货品,个人喜好,这些数据都可用以优化日后的客户体验,且能以全自助电子支付方式快速地完成交易。这种便捷的购物体验,背后倚靠除大数据外,还有快速,稳定及可靠的网络作为支持。

随着科技发展及技术优化,“无人超市”的店铺日后将会非常普遍,通过完善的网络系统更可轻松实施24小时营业模式。

“无人超市”取得成功,则可预计此营运模式可快速推展至餐饮及零售业,为未来商贸发展带来一场新变革。


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